百城康體護(hù)養(yǎng)中心養(yǎng)護(hù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)內(nèi)容

1.百城護(hù)養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成

百城護(hù)養(yǎng)中心由具有資格的人員提供專業(yè)化的服務(wù)。老年人的生活質(zhì)量是由每一天的生活內(nèi)容細(xì)節(jié)構(gòu)成的。生活在護(hù)養(yǎng)中心中的每一位老年人所接受的服務(wù)不是單一的，它是以老年人為中心，由醫(yī)生、護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師、專業(yè)護(hù)理人員等所構(gòu)成的百城護(hù)養(yǎng)中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為老年人提供具有關(guān)聯(lián)性的專業(yè)化服務(wù)。

2.百城護(hù)養(yǎng)中心經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念

百城護(hù)養(yǎng)中心為入住老人提供安心和安全的服務(wù)是管理運(yùn)營(yíng)的核心內(nèi)容。

百城護(hù)養(yǎng)中心不僅僅是為老年人提供服務(wù)的場(chǎng)所，更是為老年人提供可選擇性服務(wù)的場(chǎng)所，更賦予老年人自我選擇與自身決定的權(quán)利，在讓老年人發(fā)揮能力的同時(shí)，既確保服務(wù)的公平、公正與中立，又維護(hù)老年人的尊嚴(yán)，保護(hù)老年人的個(gè)人隱私。

百城護(hù)養(yǎng)中心經(jīng)營(yíng)者及管理者的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念直接決定或影響老年人在蘭溪市康體中心護(hù)養(yǎng)中心里的生活質(zhì)量。而服務(wù)理念作為百城護(hù)養(yǎng)中心服務(wù)的導(dǎo)航，掌控和貫穿了整個(gè)護(hù)養(yǎng)中心服務(wù)的始終，決定著護(hù)養(yǎng)中心服務(wù)質(zhì)量的高低。因此，不斷更新服務(wù)理念的創(chuàng)新，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高起著非常重要的作用。

（1）經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變。百城護(hù)養(yǎng)中心的經(jīng)營(yíng)要由傳統(tǒng)的提供式服務(wù)方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)性選擇式，即由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)。隨著我國(guó)老齡化的不斷深入，老人及其家人消費(fèi)觀的日益成熟，對(duì)蘭溪市康體中心護(hù)養(yǎng)中心軟硬件要求也隨之提高，傳統(tǒng)的服務(wù)理念下所提供的服務(wù)已經(jīng)不能滿足服務(wù)對(duì)象的需求，服務(wù)要實(shí)現(xiàn)公平化、公開化、等值化，這樣才能適應(yīng)未來(lái)日益激烈的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局。

（2）管理理念的轉(zhuǎn)變。百城護(hù)養(yǎng)中心服務(wù)管理從傳統(tǒng)的行政化管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫然芾�。管理的方式打破傳統(tǒng)意義上的簡(jiǎn)單上下級(jí)命令與服從，而是根據(jù)具體的服務(wù)內(nèi)容及要求，合理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，根據(jù)員工所提供服務(wù)的質(zhì)與量進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋。服務(wù)管理過程應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)管理制度化、數(shù)據(jù)化、可視化以及工作過程手冊(cè)化，進(jìn)而做到信息共享，實(shí)現(xiàn)管理的公開、公正、透明。

（3）服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。百城護(hù)養(yǎng)中心服務(wù)要以服務(wù)對(duì)象為中心，具體表現(xiàn)為：必須由持有相應(yīng)專業(yè)資格證的工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)理員、營(yíng)養(yǎng)師、社會(huì)工作者、語(yǔ)言聽覺師、心理咨詢師等專業(yè)人員為老人提供專業(yè)化的整體化服務(wù)；服務(wù)過程要實(shí)現(xiàn)依據(jù)相應(yīng)具體化的服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，關(guān)注老人的個(gè)性化需求，專注于服務(wù)而非個(gè)人情感；堅(jiān)持無(wú)差別對(duì)待，尊重人的尊嚴(yán)，服務(wù)過程以老人的生活自立和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值及實(shí)現(xiàn)正常人生活為目標(biāo)。

3.百城護(hù)養(yǎng)中心的服務(wù)內(nèi)容

百城護(hù)養(yǎng)中心服務(wù)的主要內(nèi)容大體包括飲食服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、健康管理服務(wù)、心理慰藉服務(wù)、娛樂服務(wù)、日常生活服務(wù)等幾個(gè)方面。

4.百城護(hù)養(yǎng)中心的服務(wù)目標(biāo)

百城護(hù)養(yǎng)中心的對(duì)入住老年人群服務(wù)的目標(biāo)，從生理方面、心理方面和社會(huì)方面得以體現(xiàn)。

（1）生理方面

① 維護(hù)老年人現(xiàn)有的生活自理自立能力或?qū)崿F(xiàn)自立、自理的生活；

② 調(diào)節(jié)、維持、增進(jìn)身體的健康，增強(qiáng)自我保健意識(shí)與行為；

③ 輔助老人促進(jìn)或維持其殘存能力；

④ 協(xié)助老年人實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值，激發(fā)對(duì)生活的熱情。

（2）心理方面

① 保持老年人心理與身體的協(xié)調(diào)性和安定性，保持人際交往及自我方面的心理健康；

② 協(xié)助老年人構(gòu)筑良好的自我心理管理意識(shí)，保持心理的安定；

③ 提升老年人心理素質(zhì)及生活幸福感。

（3）社會(huì)方面

① 滿足老年人合理的社會(huì)活動(dòng)；

② 幫助老人改變其在社會(huì)活動(dòng)中的障礙，維護(hù)良好的人及關(guān)系；

③ 協(xié)助老年人構(gòu)建、維護(hù)和發(fā)展其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。