科室出臺“硬核”公約,蘭溪百城醫(yī)院量身打造優(yōu)質服務高地 |
醫(yī)療服務量身定制,科室出臺硬核舉措 近日來,蘭溪百城醫(yī)院為進一步提高服務水平和服務質量,以科室為單位,各科室?guī)ь^人根據(jù)科室特色嚴格出臺多項“硬核”規(guī)定,展開個性化服務定制,打造出極具科室特色的《優(yōu)質服務公約》。 在蘭溪百城醫(yī)院領導班子的見證下,24個臨床科室、12個醫(yī)技科室、客服部、收費處等在內的科室成員紛紛在自己科室的《優(yōu)質服務公約》上簽署自己的名字,自愿成為《優(yōu)質服務公約》的踐行者、監(jiān)督者、引領者。
《優(yōu)質服務公約》的應運而生,是基于當前社會對醫(yī)療服務體系提出的迫切需求,打造以“患者為中心”的醫(yī)療服務體系。蘭溪百城醫(yī)院院長鄭昶嚴明簽署公約的目的是向社會承諾,向患者承諾:百城醫(yī)院自成立以來接受了社會的很多呵護與關懷,也將以更飽滿的熱情、更積極的態(tài)度回饋社會,鉚足干勁共同踐行蘭溪百城醫(yī)院的服務提升發(fā)展工作,向社會展示良好的精神面貌與優(yōu)質的醫(yī)療技術,更好地為大眾的健康服務,真正地做到“技術讓患者放心、服務讓患者暖心、管理讓員工安心”,成就“百年百城,城城百城”的美好愿景。
最嚴格的標準,是自己制定的標準 優(yōu)質的醫(yī)療服務就像帶著鐐銬起舞,既要遵守紀律接受嚴格監(jiān)管,同時也要規(guī)范操作下完成有效的治療和周到的服務,為患者提供合適的解決方案。
▲肝膽胰脾微創(chuàng)外科主任方建明宣讀《公約》
最嚴格的標準是由自己量身打造的標準,由各科專家、主任、護士長等相關負責人自覺制定而成的《優(yōu)質服務公約》,凸顯崗位特色,舉措重點突出,科室特色鮮明,服務內容到位。
大到骨科公約要求:入院半小時內詢問病史,解釋病情;一小時內完成病歷首程;二小時內開醫(yī)囑并執(zhí)行;病歷記錄詳細準確,處方規(guī)范,每日至少查房2次! ▲骨科主任陳忠正率先簽約
細到急診室公約規(guī)定:工作中做到“四輕”。走路輕、關門輕、說話輕、操作輕;工作中做到“五聲”來有迎聲、去有送聲、問有答聲、發(fā)生誤會有道歉聲、不理解有解釋聲。
多到綜合病區(qū)公約規(guī)定:三個多一句。檢查前多一句關鍵的話,使患者一次完成;操作前多一句體貼的話,使患者消除顧慮;出院前多一句提醒的話,使患者只跑一次。 ▲全科醫(yī)學科主任盛小華宣讀《公約》
暖到手術室公約規(guī)定:術中低體溫預防,要加溫毯、加溫被。每周學習1句蘭溪話,科內普及本地話,加強與高齡患者的溝通交流,舒緩其緊張情緒。
▲呼吸內科主任夏齊樽宣讀《公約》
在服務中監(jiān)督,在監(jiān)督中升級
蘭溪百城醫(yī)院自成立以來,服務體系日臻完善,技術水平不斷提高。門診主任潘勝忠在近日來尤感“百城醫(yī)院的精神風貌日益凸顯,團隊日漸融合,服務公約的踐行之下,百城風貌會更加良好!
▲門診主任潘勝忠宣讀《公約》
服務水平的不斷提升來源于社會公眾的嚴格考核及有效監(jiān)督,在優(yōu)質服務的號角聲中,蘭溪百城醫(yī)院各科室將致力于服務提升工作,將《優(yōu)質服務公約》置于廣大患者和社會各界的監(jiān)督之下,持續(xù)推進百城醫(yī)療服務體系建設向更高質量發(fā)展。
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